DHL kann Pakete - aber auch Internet...?

In diesem Artikel muss ich mal ein wenig meckern - über Kleinigkeiten zwar, aber auf die kommt's halt manchmal leider an. So auch bei der DHL und Ihrem Privatkundenportal. Das klappt bei mir nicht so wie vermutet - falls überhaupt.

Angefangen hat es mit unserer Welt-besten Briefträgerin hier im Ort. Die hat irgendwann mitbekommen, dass bei uns tagsüber niemand zu Hause ist weil zwecks Broterwerb im Büro. Daher hat Sie uns irgendwann angeboten, unsere Pakete im Fall der Fälle mit nach Hause zu nehmen, da könnten wir die dann problemlos abends nach Feierabend abholen. Funktioniert bestens, und den kleinen Schnack nebenbei nehmen wir sehr gerne mit dazu.

Das ganze wurde dann auch gleich rechtlich transparent auf sichere Füße gestellt: wir haben ein vorgefertigtes Formular der Post ausgefüllt und unterschrieben. Alles fein.

Tja, und dann kam Post... kein Paket, sondern ein Schreiben von der DHL. "Neuigkeiten zu Ihrem Garagenvertrag/Ablageauftrag". Aha. Das geht jetzt online. Soso. Anmelden unter www.paket.de/ablageauftrag. Mit folgenden Daten...
Also gleich mal die Webadresse vom Papier abgetippt und ausprobiert. Benutzername eingegeben, Passwort eingegeben, Spannung!
Et voilà: "Ihr Benutzername und/oder Ihr Passwort sind falsch..." Bitte?
Nochmal und wieder und erneut probiert, zwischendurch mal das Passwort nochmal in ein Notepad-Fenster getippt, um da eventuelle Tippfehler auszuschließen, doch kein Erfolg.

Nungut, nicht gleich aufgeben. Bestimmt geht das auch anders. "Neu registrieren".... Na bitte. Also dort alle Daten aufgegeben, nochmal bestätigen... und diesmal nimmt's die DHL ganz genau mit dem Schutz der eigenen Adresse: "Unter dieser Adresse besteht bereits ein Ablageauftrag. Registrierung nicht möglich".

Ruhig bleiben. Ganz unten steht ein Link: "Kontakt". Der ist jetzt wohl unvermeidlich. Das nächste Formular. Wieder Daten eingeben, diesmal nur Name, keine Adresse...aber kein großes Fenster um mein Anliegen ("bitte neue Logindaten, Danke") zu beschreiben. Hatte ich erwähnt, dass die DHL unter "Kontakt" nach Angabe des "Kontaktgrunds" versucht den Kontakt noch zu verhindern, indem noch schnell die FAQs nebst Antworten eingeblendet werden....? Sehr innovativ! Hier im Bild, die FAQs von mir rot umrandet:


Nunja, absenden. Vorher noch das Häkchen setzen für Kopie der Nachricht an meine Mailadresse. Absenden geklickt. Nur einmal, ehrlich! ... Hallo? ... Tut sich was? Mauszeiger zeigt Ladeaktivität an, aber es tut sich nix, die Seite bleibt unverändert. Nebendran piepst das Handy, neue Mail. Erstmal ignorieren. Hat das jetzt geklappt, oder muss ich mein Lamento nochmal da reintippen?!? Es bewegt sich nix. Naja, der Mauszeiger ist ganz hübsch animiert, wenn er signalisiert, dass nix mehr geht. Halt doch erstmal die Mail auf'm Handy checken. Sie haben Post von "paket". "An: paket@dhl.de, CC: oliver..." Juhuu es hat geklappt!!!

Nun geh ich mal davon aus, wenn das CC funktioniert hat, dass auch der Empfänger die Mail erhalten hat. Bin mal auf die Reaktion von DHL gespannt. Werde Euch auf dem Laufenden halten. Die Webseite lädt immer noch...

Übrigens: die Mail ging ja an "paket@dhl.de". Und als From-Adresse steht da auch "paket@dhl.de". Und in der Mail steht drin: "Ihr Kontakt zu uns: paket@dhl.de oder www.paket.de"... und weiter unten:

"+++ Diese E-Mail wurde automatisch erzeugt. Bitte antworten Sie nicht über die entsprechende Funktion Ihres E-Mail-Programmes. Das Absender-Postfach wird nicht ausgelesen. +++"

Wenn ich mich nicht an die Anweisung halte und auf "Antworten" drücke, steht in der Adresszeile "An: paket@dhl.de". Das Absender-Postfach wird nicht ausgelesen...

Was meinen die jetzt? Meine Anfrage landet im Nirwana? Oder meinen die, das Empfänger-Postfach paket@dhl.de wird durchaus bearbeitet, aber die lesen nicht das Absender-Postfach aus, also mein eigenes Mail-Postfach? Wollen die dann damit sagen, dass sie das könnten?

Ich hoffe auf's Nirwana...oder, dass ich mich einfach blöd angestellt hab. Und natürlich, dass ich weiterhin meine Pakete bei unserer Briefträgerin abholen darf und dieser "Zugang" nicht gesperrt wird...

PS: alle Bilder von der DHL-Webseite, Copyright liegt dort.